Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – ZUMMARA

Política de Reembolso

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.zummara.com, puedes solicitarlo de la siguiente forma:

Tienes un plazo de cinco (5) días naturales desde la fecha de recepción del paquete para contactarnos al correo electrónico contacto@zummara.com o a nuestra línea de atención al cliente WhatsApp +52 5525421999, especificando la siguiente información:

  • Forma de cambio solicitada

  • Nombre completo

  • CURP o identificación oficial

  • Número de pedido

  • Fecha del pedido

  • Número de contacto

  • Producto a cambiar

Te responderemos con el procedimiento correspondiente. Si la solicitud es autorizada de acuerdo con nuestras políticas, términos y condiciones, podrás hacer el cambio.

Importante:

  • El producto no debe estar usado, modificado o alterado; debe conservar su estado original, etiquetas y empaque.

  • Los costos de envío para cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo error atribuible a Mezuko.

  • Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse.

  • Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.

  • Los productos en promoción, descuento o de liquidación no tienen cambio ni devolución.

Error en la Entrega de Producto

Si el producto entregado no corresponde con el pedido realizado, tienes cinco (5) días naturales a partir de la entrega para notificar el error. Escríbenos al correo contacto@zummara.com o por WhatsApp al +52 5525421999.

Una vez recibido tu mensaje, analizaremos el caso. Si confirmamos que hubo un error por parte de Mezuko, asumiremos los costos de recolección y reenvío del producto correcto.

Derecho de Cancelación (Retracto) y Devolución de Dinero

Conforme a lo dispuesto en los artículos 56 y 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes cancelar tu compra dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del producto si este fue adquirido a través de medios electrónicos (como internet o teléfono).

Para ejercer el derecho de cancelación:

  1. Debes enviar un correo a contacto@zummara.com con el asunto "Cancelación / Retracto", e incluir tus datos completos, número de pedido y motivo de la solicitud.

  2. El producto debe devolverse en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas y empaque original.

  3. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

  4. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y validado su estado, realizaremos el reembolso correspondiente.

Reembolsos:

  • Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se hará por el mismo medio de pago, según los tiempos establecidos por tu institución bancaria.

  • Si pagaste mediante transferencia o depósito, solicitaremos tus datos bancarios para realizar el reembolso vía transferencia.

  • El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la recepción y validación del producto devuelto.

Excepciones al derecho de cancelación:

  • Productos personalizados o bajo pedido especial.

  • Productos perecederos o de uso personal.

  • Productos con descuento o en liquidación.

Reversión de Pago

Si realizaste una compra en www.zummara.com mediante tarjeta de crédito, débito o transferencia electrónica, y:

  • Se trató de una operación fraudulenta o no solicitada,

  • El producto no fue entregado,

  • O el producto fue defectuoso o no coincide con lo ofrecido,

Puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a que tengas conocimiento del hecho.

Para ello, envía un correo a contacto@zummara.com con:

  • Nombre completo

  • Identificación oficial

  • Número de pedido

  • Descripción clara del motivo de la reversión

Ten en cuenta:

  • El producto debe estar en buenas condiciones y sin uso.

  • La reversión solo aplica para pagos electrónicos (tarjeta o transferencia). No aplica para pagos contra entrega o en efectivo.

  • El reembolso se hará conforme a las políticas de tu banco y puede tardar entre 7 y 30 días naturales.

El uso indebido o mala fe en la solicitud de reversión podrá ser sancionado conforme a la legislación aplicable.

Contacto: contacto@zummara.com
Sitio web: www.zummara.com
WhatsApp: +52 5525421999
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora Ciudad de México)